Ý tưởng này rất quan trọng, nhưng ví dụ làm nhớ lại ý tưởng này thì không liên quan lắm đến chuyện bán hàng. Trước hết là một chút thông tin ngắn cơ bản: Tôi vừa viết xong một quyển sách du lịch (quyển First Class at Last!, do nhà xuất bản Marshall Cavendish phát hành), tập trung vào những chuyến đi từ Singapore đến Bangkok trên chuyến tàu nhanh sang trọng Eastern & Oriental Express. Ý tưởng liên quan đến một chuyến thăm Singapore, nơi mà có một đêm tôi đến quán Harry’s Bar, một tụ điểm chơi nhạc jazz nổi tiếng ở Boat Quay.
Ý tưởng
Của ca sĩ nhạc jazz Marina Xavier…
Vào khoảng 9 giờ tối, Harry’s Bar mở chương trình nhạc sống. Ở đó có một ban nhạc bản địa, nhưng vào cái tối mà tôi ghé đến có một nghệ sĩ khách mời trình diễn, đó là nữ ca sĩ lai Âu-Á Marina Xavier (cô ấy đang quảng bá cho một album mới, vì vậy theo một nghĩa nào đó thì cô ấy đang bán hàng). Để tôi quảng cáo về cô ấy một chút: Cô ấy rất hay, và nếu bạn thích nhạc cool jazz, thì tên album là When the World was Young nhé (nếu Singapore không nằm trong lộ trình của bạn thì album này có bán trên Amazon đấy).
Một trong những điều cuối cùng mà Marina nói khi giới thiệu là: “Hôm nay là thứ mấy nhỉ?” Ai đó la lên: “Thứ ba.” “OK,” cô ấy tiếp lời, “hãy làm như là tối thứ sáu nhé.” Và cô ấy bắt đầu bài hát đầu tiên. Có cố ý hay không thì cô ấy đã làm được hai việc mà mọi người bán hàng luôn cần làm thật sớm trong bất cứ trường hợp bán hàng nào. Đầu tiên là cô ấy cho thấy sự quan tâm đến khán giả (khách hàng), cho thấy rằng cô ấy quan tâm đến tâm thái của họ, và muốn họ có một tâm thái tốt. Thứ hai, cô ấy làm điều đó theo một cách nhẹ nhàng và thoải mái, một cách (hay một trong những cách) khiến mọi người được thư giãn.
Thực hành
- Hai thứ nêu trên đi cùng với nhau. Không ai dễ dàng mua nếu họ cảm thấy rằng người bán hàng không quan tâm đến họ (hay sản phẩm), tuy nhiên cảm xúc này phải được chuyển tải rõ ràng và thoải mái, chứ không phải theo cái cách kiểu như là: “Chú ý là tôi không quan tâm đến anh nhé!”. Thỉnh thoảng trọng tâm của công việc được thực hiện và những sự việc phải xoay xở để thực hiện cho phép loại mưu kế này được bỏ qua một cách tình cờ.
- Đừng bao giờ quên rằng cảm giác giữa khách hàng và người bán hàng góp phần vào kết quả của cuộc gặp gỡ, và tạo ra các tác động tùy theo tình hình.