Sẽ là một thế giới cũ kỹ và buồn chán nếu như mọi người đều như nhau, vì vậy chẳng có gì quá bất ngờ khi không phải với ai chúng ta cũng cư xử theo cùng một cách. Điều này không có vấn đề gì mấy, nếu không nói là chẳng có vấn đề gì trong một số trường hợp. Nếu bạn không bao giờ gặp lại một người đàn ông mà bạn từng ngồi cạnh trên chuyến bay đến Madeira để nghỉ mát, hay thậm chí là gặp lại người em họ xa tên Mary, bạn có thể sẽ sống mà không nghi ngại gì về điều đó. Nhưng khách hàng thì lại khác. Bạn cần làm ăn với họ, chắc chắn trong một mối quan hệ có lợi (ngay cả nếu như bạn không muốn mời họ đến ăn tối), nếu không thì bạn có nguy cơ mất việc kinh doanh. Dù vậy, trong thực tế, không phải lúc nào bạn cũng làm việc ăn ý với tất cả mọi người, và có thể có một vài trường hợp mà – nói thật – mối quan hệ bạn mong muốn không có triển vọng gì. Lúc đó thì bạn làm thế nào?
Ý tưởng
Của một công ty thiết kế đồ họa…
Điều sau đây tôi từng thấy trong một số doanh nghiệp (và những người thiết kế đồ họa chỉ là một ví dụ) là điều đòi hỏi phải có sự trung thực giữa các nhân viên, nhưng lại có thể sinh lợi cho công ty. Nó có thể bắt đầu một cách độc lập giữa hai người trong công ty, hay là một ý tưởng xuất phát từ một người quản lý chẳng hạn trong một cuộc gặp bán hàng. Ý tưởng ở đây là bạn chuyển vị khách hàng “khó tính” cho ai đó khác.
Có hai điều cần phải nói ngay về việc này. Đầu tiên, bạn cần phải cân nhắc về khâu tổ chức. Thật không hay khi cố thu xếp để một đồng nghiệp gặp một trong những khách hàng của bạn nếu việc này đòi hỏi một hành trình tốn thời gian và phức tạp. Kế đến, bạn không thể mong tống khứ khách hàng khó tính của bạn cho người khác chỉ bằng cách ấy. Cách để thực hiện việc này là hoán đổi. Nếu bạn có một khách hàng mà bạn nghĩ là để cho người khác giao dịch sẽ tốt hơn, thì hãy tìm một đồng nghiệp và đổi khách hàng ấy cho họ để nhận một khách hàng mà họ cũng gặp phải những khó khăn tương tự. Bằng cách này, bạn có thể mất một khách hàng thường rất rắc rối và khó khăn, nhưng công ty của bạn lại có thể kiếm được thêm mối làm ăn vì cả bạn và đồng nghiệp giờ lại thành công với hai khách hàng “mới”.
Thực hành
- Với một sự trao đổi rõ ràng với khách hàng thì điều này có thể thực hiện được cho tất cả mọi người, đặc biệt là cho khách hàng.
- Đừng cảm thấy tồi tệ về điều này. Đó chỉ là vì bản chất con người khi thỉnh thoảng bạn không hòa hợp được với ai đó (tuy nhiên, nếu không có khách hàng nào có thể hòa hợp được với bạn, thì có lẽ bạn nên cân nhắc đến một loại công việc khác!).